Mijn Klacht:

Eind februari een bestelling ontvangen van Zara. Uiteindelijk en broek gehouden en de rest retour gestuurd. Helaas begon de broek na 1 dag dragen enorm te pullen en zag eruit alsof ik de broek al jaren heb. Ik baalde ervan dat de kwaliteit zo slecht van de broek is. Heb er 40 euro voor betaald en wil hem na 1 dag dragen niet meer aan omdat hij zo lelijk geworden is. Hierbij wil ik graag zeggen dat ik de broek ook niet gewassen heb!

Er komt nu een reeks van keren dat ik contact opgenomen heb met Zara en hoe slecht mijn klacht in behandeling is genomen;

Meteen nadat ik de broek 1x aan heb gehad een klacht ingediend, hier nooit meer wat van gehoord.

Vervolgens gebeld, men zag niet terug dat ik een klacht ingediend had en de vraag of ik dit nog een keer wou doen. Heb opnieuw een klacht ingediend.

Na 3 weken weer niks van ze te hebben gehoord heb ik ze gebeld, blijkbaar was mijn klacht afgekeurd maar dit was niet naar mij gecommuniceerd. Het bleek dat mijn klacht afgekeurd was omdat het geen productiefout is.

Ik heb nooit gezegd dat het gaat om een productiefout, het gaat om enorm slechte kwaliteit! Ik heb nu nog 2x een klacht ingediend waarbij ik duidelijk aangegeven heb dat het gaat om een kwaliteitsfout, geen productiefout!!!

Vervolgens werd ik nog gebeld dat ik geen foto’s toegevoegd had van de broek. Er wordt niet eens goed naar een klacht gekeken, heb meerdere malen foto’s toegevoegd en na dit tegen d’r gezegd te hebben kon ze ze toch vinden….

Heb nu weer bericht gekregen dat mijn klacht afgekeurd is omdat het geen fabrieksfout is.

Ik vind het echt gênant van Zara hoe er met mijn klacht omgegaan wordt. Of mijn klacht wordt gewoon niet in behandeling genomen of mijn klacht wordt beoordeeld op iets anders.

Ik heb nog nooit meegemaakt dat wanneer je een artikel koopt waarbij de kwaliteit niet zo is zoals je zou verwachten dat je het artikel niet kan ruilen. Ik vind dit echt enorm raar en het lijkt mij ook niet dat Zara bekend wil staan dat ze producten verkopen van slechte kwaliteit??

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld terugkrijg en de broek gewoon kan houden. Heb ondertussen enorm veel tijd hierin gestopt.