Klacht over NLE: NLE weigert nieuw contract do… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: NLE weigert nieuw contract door te voeren zoals afgesproken

Lepracon op 07 februari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 17 februari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. Hieruit is gebleken dat wij u op 9 februari 2017 schriftelijk hebben voorzien van onze oplossing. Wij hebben u de mogelijkheid gegeven om alsnog gebruik te kunnen maken van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Hieruit blijkt dus maar weer duidelijk dat ze maar wat doen en dat je elke keer weer wat anders voorgeschoteld krijgt. Per email is mij op 09-02 het volgende medegedeeld:...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 7 februari 2017

Een klant heeft in december 2016 telefonisch een nieuw contract met NLE afgesproken, inclusief nieuwe prijzen, maar heeft dit contract tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact en beloften van NLE om het contract binnen vijf dagen te sturen, blijft het uit. De klant vraagt zich af waarom het nieuwe contract niet wordt doorgevoerd.

Mijn Klacht:

begin december 2016, telefonisch een nieuw contract afgesproken met nieuwe prijzen en bandopname gemaakt. Tot op heden na 3x weer contact te hebben gezocht, nog steeds geen nieuw contract met nieuwe prijzen. Elke keer beloofd NLE binnen 5 dagen nieuw contract in de mail, en elke keer bevestigd de werknemer dat er een bandopname is gemaakt. Waarom word mijn nieuwe contract niet doorgevoerd ? Waarom ?

Gewenste Oplossing:

compensatie voor de stress en nieuwe contract doorgevoerd ANDERS stap ik over naar andere leverancier (er zijn er genoeg die me wel willen hebben)

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 17 februari 2017 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. Hieruit is gebleken dat wij u op 9 februari 2017 schriftelijk hebben voorzien van onze oplossing. Wij hebben u de mogelijkheid gegeven om alsnog gebruik te kunnen maken van het contract, wij hebben gevraagd of u hierop schriftelijk akkoord wilde geven. Dit heeft u tot op heden niet gedaan.

Om deze reden hebben wij de aanmelding niet in orde gemaakt.

Geheel onverplicht en uit coulance zijn wij bereid om u nogmaals 5 werkdagen de tijd te geven om uw schriftelijke akkoord te geven.

Indien wij binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, zullen wij de aanmelding niet in orde maken.

Houdt u er rekening mee dat u zich heeft aangemeld voor het openbreken van uw contract. U had namelijk al een vast contract bij NLE. Dit contract blijft van kracht wanneer dit niet wordt opengebroken. Wanneer u overstapt voor de einddatum van het contract, brengt NLE een opzegvergoeding in rekening.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Lepracon

Heeft op 17 februari 2017 om 20:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hieruit blijkt dus maar weer duidelijk dat ze maar wat doen en dat je elke keer weer wat anders voorgeschoteld krijgt. Per email is mij op 09-02 het volgende medegedeeld: Wilt u ons telefonisch laten weten of u alsnog gebruik wilt maken van deze aanbieding? Dus niks schriftelijk zoals hier wordt geopperd. En weer wordt er een belofte gedaan van binnen 5 werkdagen het nieuwe contract te ontvangen. Dit is mij al 3x gedaan en ik ben er klaar mee. Ik stop met NLE, ga niet in op hun aanbod, en ik weet dat elke andere energieleverancier met liefde de boete betaald voor het openbreken van het contract. Erg jammer van een jarenlange goeie relatie, alleen maar omdat ik betere prijzen kreeg van een andere maatschappij en NLE nog een keer kans gaf om daaronder te gaan (wat ze ook deden, maar dus vervolgens mij geen contract gaven). Misschien tot een andere keer NLE.

Bericht van NLE

9 jaren geleden - Beste meneer, Wij vinden het jammer om te horen dat u ontevreden bent over onze reactie op uw klacht. Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels bent ingegaan op het aanbod van Vereniging Eigen Huis. Met dit aanbod wordt uw contract per 1 oktober 2017 opengebroken. Mocht u hierover nog vragen hebben, horen wij het uiteraard graag. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE