Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een kledingstuk besteld van nima collection via internet. Bij ontvangst bleek de jurk groot te zijn dus besloot ik om deze te retourneren. Bij het kledingstuk zat geen retourformulier of contactgegevens bij toegevoegd behalve een afzenders adres uit Utrecht terwijl op de site staat dat de kledingwinkel in Belgie zit. Ik ben op de website gaan kijken of ik een telefoonnummer of iets kon vinden om in contact te komen met deze zaak nima collection maar heb niets gevonden. Ben de algemene voorwaarden gaan lezen en trof toevallig in een hele lange tekst bij retour je eerst een mail moet sturen naar nima.collection . Ik mailde naar het mailadres wat er werd aangegeven en zij zouden mij dan per mail (niet via andere middelen) beantwoorden om mij dan de zending te retourneren. Ik heb gemaild en heb ruim een week geen mail terug gehad. Ik ben erna op de facebook pagina van nima collection (waar zij regelmatig adverteren en regelmatig de beheerder online ziet ) gaan vragen of ze op mijn mail willen reageren omdat ik een retourzending wil doen. Dit heb ik vaker gevraagd maar kreeg geen antw. ( heb hier bewijsstukken van) ook heb ik via messenger een bericht gestuurd ennkreeg geen antw. Op facebook ontdekte ik dat nimacollection een locatie had in Utrecht? Ik heb een kennislid gevraagd die in utrecht woont gevraagd om er naar toe te gaan met mijn mail en om te vragen of ik kan worden geholpen. Mijn kennislid stond 4 x voor een dichte deur omdat er niemand aanwezig was, er was geen telefoonnummer en ook geen openingstijden. De winkel ernaast heeft aangegeven ook niet te weten wanneer er iemand aanwezig is . Wel zou er worden doorgegeven wanneer er iemand aanwezig is om te reageren. De laatste x dat mijn kennislid geweest is was er ook niemand aanwezig uiteindelijk wist zij het nummer van de eigenaar van nima collection te krijgen van een ondernemer van het zelfde pand. Wij hebben de eigenaar vaker gebeld en bericht en geen antw. 2 dagen later kreeg ik via messenger een bericht dat ik mijn jurk retour mocht verzenden naar het adres in Utrecht ( het gesprek was heel onproffesioneel) heb hiervan ook de stukken. Ik vroeg of ik dit ook kon langsbrengen omdat ik het niet vertrouwde. Dat mocht op de vrijdagen, zaterdagen en zondagen van 1 tot 5. Er werd mij geen uiterlijke terugbreng datum gegeven. Want op de algemene voorwaarden staat ten alle via de mail waar ik nog tot op heden geen antwoord heb gekregen. De persoon die ik via messenger sprak kwam onprofessioneel en onbetrouwbaar over. Dus besloot ik om van Amsterdam naar utrecht te gaan om de jurk terug re brengen. Afgelopen vrijdag ben ik geweest . Ik werd ontvangen door een jonge dame waar ik verhaal deed en die vond het onfatsoenlijk en vervelend wat mij is overkomen . Ik mocht van haar de jurk omruilen of retourneren ik besloot om een andere jurk te nemen. De jonge dame kreeg een telefoontje van blijkbaar de eigenaar die haar vertelde dat ik niet mag retourneren omdat ik laat was. En over de 14 dagen heen ben van de algemene voorwaarden! Ik werd kwaad!! Zij gaf aan mij via messenger te hebben gezegd kom brengen en had het over de algemene voorwaarden. In de algemene voorwaarden staat dat zij via de mail zou reageren wat tot op heden niet is gebeurd. Ik heb alle moeite moeten doen om contact te krijgen wat nauwelijks lukte en kom vanuit Amsterdam helemaal naar utrecht om geweigerd te worden? Ik werd kwaad en zei dat ik er werk van zal maken. Ik liet de jurk achter en liep weg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn aankoopbedrag terug, mijn reiskosten van amsterdam naar utrecht en van utrecht naar amsterdam. Ik wil excusses voor de onbeschofte en onprofessionele wijze van handelen naar mij toe. Ik heb inmiddels juridisch advies ingewonnen en met de stukken en bewijzen en foto s van de winkel die aldoor dicht was ga ik alles op nima collection verhalen als dit niet wordt opgelost.
