Terug

Klacht: nieuwe wasmachine doet het niet WHIRLPOOL FSCR80417

ilsestekkinger op 05 oktober 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Stekkinger, Het is inderdaad erg vervelend als een nieuwe machine direct een defect vertoont. Gelukkig is het een defect dat makkelijk te verhelpen is, het is alleen jammer dat de bestelling van het onderdeel wat op zich laat...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2016

Een klant van BCC heeft een nieuwe Whirlpool wasmachine aangeschaft, maar deze vertoonde een foutmelding tijdens het proefdraaien. Na een lange wachttijd voor een monteur en het ontbreken van een leenmachine, is de klant teleurgesteld over de geboden service en de gevolgen voor het gezin. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zo 25/9 wasmachine kapot, wilde AEG kopen online maar kon niet betalen met VVV-bonnen. Actie AEG verliep ma 26/9. Die dag nwe Whirlpool gekocht in Lisse met bonnen, do 29/9 geleverd. Mijn man geinstalleerd, proefdraaien zonder was, foutmelding F24. Monteur kon pas di 4/10 komen. Waterstop is kapot en moet besteld worden in VS. Kan pas ma 10/10 gemaakt worden. Zit dan 2 weken zonder machine. Gezin van 4. Geen leenmachine, Heb geklaagd via facebook, moet maandag afwachten. Genoodzaakt om was ergens anders te doen. Slechte service van BCC. Ben erg boos!

Gewenste Oplossing:

Heb gevraagd om nwe waterstop uit een andere nwe wasmachine uit voorraad zodat probleem sneller verholpen wordt. Anders wil ik toch die AEG maar voor die actieprijs. Heb nu een gloednieuwe machine staan die ik niet kan gebruiken. Heb ontzettend veel spijt van deze aankoop van Whirlpool FSCR80417.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 06 oktober 2016 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Stekkinger,

Het is inderdaad erg vervelend als een nieuwe machine direct een defect vertoont.
Gelukkig is het een defect dat makkelijk te verhelpen is, het is alleen jammer dat de bestelling van het onderdeel wat op zich laat wachten.
Om deze wachttijd te overbruggen kan ik u aanbieden wasserette kosten te vergoeden, dit staat op 35 euro.
Wanneer u uw IBAN bankrekening met uw postcode/huisnummer en naam mailt naar [email protected], dan wordt dit in orde gemaakt.
Ik maak notitie bij uw klantgegevens over deze afspraak.

Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het