Klacht: Nieuwe Dienstregeling lijn 157 Eindhoven -Oss v.v.

Keesvandeloo1960 op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Keesvandeloo1960, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van lijn 157 van Arriva, die niet meer aansluit op de schooltijden van ROC de Leijgraaf in Veghel. Hierdoor moet zijn dochter bijna een uur te vroeg op school zijn en komt ze 's avonds te laat thuis, wat haar andere activiteiten belemmert. De klager vraagt zich af waarom er geen rekening wordt gehouden met schooltijden en uit zijn onvrede over de impact van de wijzigingen op reizigers.

Mijn Klacht:

Goedenavond,
Door nieuwe dienstregeling sluit deze lijn niet meer aan met de schooltijden van ROC de Leijgraaf in Veghel.
Mijn dochter is nu bijna 1 uur te vroeg op school bijna 1 uur later thuis.
Dat betekend morgens dat ze moet wachten tot school open gaat, en avonds zo laat thuis is dat ze haar andere activiteiten ( bijv werk ) niet meer kan halen. Afgelopen jaar sloten de bussen perfect op school aan.
Waarom wordt er geen rekening met de schooltijden gehouden?
Dit kan toch gewoon niet! We betalen toch voor het o.v.? Jullie houden geen rekening met reiziger, maar met eigen portemonnee! Eigenlijk is het gewoon ASOCIAAL.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze tijden weer worden terug gedraaid, of extra bussen in de ochtend en avond spits.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Keesvandeloo1960,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten