Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling Friesland

Luciebeijert op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte Luciebeijert, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Lucie Beijert uit haar onvrede over de nieuwe dienstregeling van Arriva in Friesland, die sinds de overname van Qbuzz van kracht is. Ze merkt op dat de overstap tussen lijn 84 en lijn 320 niet meer goed aansluit, waardoor zij en anderen te laat op school aankomen, wat hun leerproces verstoort. Beijert vraagt om een mogelijke oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Sinds gisteren hebben jullie de dienstregeling in Friesland overgenomen van Qbuzz, hiermee ben ik en menig ander niet zo blij. De overstap van lijn 84 Drachten naar lijn 320 Leeuwarden sluiten niet meer op elkaar aan als ze deden bij Qbuzz. Nu ben ik niet tegen verandering, maar doordat ik nu pas om 7:46 kan overstappen op transferium oost te Drachten, zijn ik en menig ander helaas niet meer op tijd op school. Ik begrijp ook niet zo goed waarom de overstap die bij Qbuzz nog wel mogelijk was er nu tussen uit is gehaald, het is namelijk ook erg druk. Doordat ik te laat op school kom verstoor ik de collleges en belemmerd dit mijn leerproces.

Ik hoor graag van u over een mogelijke oplossing,
Lucie Beijert

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik weer willen overstappen op lijn 320 Leeuwarden om 7:33 zodat ik weer gewoon op tijd kan komen en mij volledig op mijn studie kan richten zonder problemen met het openbaar vervoer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Luciebeijert,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het