Klacht: Nieuwe dienstregeling bus 38

Nancy_ op 07 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Nancy_ Ik heb dit even voor je nagekeken. Ik zie dat lijn 38 inderdaad pas begint om 07:47 vanaf de halte Torenvliet in Valkenburg. Is het voor jou geen mogelijkheid om met lijn 30 of 31 te reizen. Deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 december 2016

Een reiziger uit Valkenburg uit zijn onvrede over de nieuwe dienstregeling van bus 38 richting Leiden, die op 11 december inging. De eerste bus vertrekt nu pas om 7:47, terwijl dit voorheen om 6:40 was, wat problematisch is voor mensen die slecht ter been zijn en afhankelijk zijn van het openbaar vervoer. De reiziger vindt het onacceptabel dat er geen eerder alternatief is, waardoor men gedwongen is om te wachten of een lange afstand te lopen.

Mijn Klacht:

Vanaf 11 december geldt een nieuwe dienstregeling. Betreft bus 38 richting Leiden.

Bij de oude regeling was de eerste bus die je kon pakken 6:40, deze bus zat behoorlijk vol bij opstaphalte Valkenburg, Torenvlietslaan.

Bij de nieuwe regeling is de eerste bus 7:47!

Er is enkel een alternatief van 30 minuten lopen (volgens 9292ov.nl 17 min, maar dan moet je volgens mij rennen….).

Belachelijk dat de eerste bus pas zo laat vetrekt, zeker gezien het feit dat deze bus behoorlijk vol zit.

Als je slecht ter been bent, dan kom je bij Valkenburg dus gewoon niet eerder weg dan 7:47.

Onbegrijpelijk

Gewenste Oplossing:

Eerste Bus eerder laten komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 december 2016 om 21:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Nancy_

Ik heb dit even voor je nagekeken.
Ik zie dat lijn 38 inderdaad pas begint om 07:47 vanaf de halte Torenvliet in Valkenburg. Is het voor jou geen mogelijkheid om met lijn 30 of 31 te reizen. Deze vertrekken wel eerder en vanaf de Torenvliet zo een 9 minuten lopen naar de vertrekhalte, namelijk Bushalte N206 in Valkenburg.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcareteam

De

Nancy_

Heeft op 08 december 2016 om 01:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De halte N206 is 40minuten lopen. Er is geen weg langs de N206, zigzaggen door weilanden met grotendeels geen verlichting. Volgens 9292ov.nl 17min lopen, dat klopt niet. Autowegen inderdaad 17min. Maar daar mag je niet lopen. Ik ben nachtblind. Weilandenroute is geen optie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten