Terug

Klacht: nieuwe dienstregeling

kristina.petrosyan op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Kristina.Petrosyan, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een klant van Arriva ervaart problemen door de nieuwe dienstregeling die sinds zondag van kracht is. Door de gewijzigde vertrektijden moet hij nu een uur eerder zijn huis verlaten om op tijd op school te komen, wat voorheen geen probleem was. De klant kan zijn bus naar Oisterwijk niet meer halen door de aanpassing van de trein- en bustijden.

Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw, sinds zondag is een nieuwe dienstregeling ingegaan. Ik moet nu 1 uur eerder uit huis om mijn bus te halen naar oisterwijk. Eerst moest ik om half 8 vanuit Gilze naar tilburg universiteit om vervolgens de bus te nemen naar station en vanuit station bus 140 naar oisterwijk, dat was helemaal geen probleem want ik kwam alstijd op tijd op school. Maar nu omdat trein rijden en bus tijden zijn veranderd, haal ik mijn bus niet meer die nu alleen maar om 07:48

Gewenste Oplossing:

Dat er is bus is naa oisterwijk die om 08:08 verstrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kristina.Petrosyan,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het