Klacht over Arriva: nieuwe dienstregeling

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de nieuwe dienstregeling. Het betreft de overname ZO Fryslan (Qbuzz). De nieuwe dienstregeling is voor scholieren (waarvan er velen, oa onze dochter, met de bus naar Heerenveen gaan) vanuit Gorredijk ongunstig. Sterker nog totaal niet werkbaar. De bussen vertrokken altijd om .53 . Aankomst busstation 20 over. Ze moet nog lopen of fietsen (10 tot 15 minuten) Dus is ze altijd zo rond 20 voor het uur op school. De lestijden beginnen 8.00 uur en daarna .10 voor het uur. De nieuwe dienstregeling gaat om .23. Dat houdt in dat zij dus niet meer op tijd op school komt tenzij ze een heel uur eerder gaat! Kortom een onmogelijke en zeer klantvriendelijke regeling. Er is totaal geen rekening gehouden met scholieren uit oa Gorredijk. Er gaat nu ook nog maar 1x per uur een bus ipv voorheen 2x per uur.(.53 en .23) Overigens geldt dit niet alleen voor mijn dochter maar voor nagenoeg alle scholieren die vanuit Gorredijk naar Heerenveen moeten. Ik hoop dat u zich bezint en overweegt de nieuwe dienstregeling nog eens goed te beoordelen met deskundige mensen. Ik zal deze klacht ook melden bij de consumentenbond en gemeente.

Gewenste Oplossing:

Aanpassen dienstregeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2016 om 22:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Johan,

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou, je dochter en andere scholieren niet goed uit lijkt te pakken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de vervoerkundige in de regio zodat het ter evaluatie van de nieuwe dienstregeling meegenomen kan worden. Weet dat het maken van een dienstregeling een complex proces is waarbij rekening moet worden gehouden met veel verschillende factoren. Zo wordt er bijvoorbeeld ook gekeken naar verschillende aansluitingen, ook onderweg. Wie weet gaat er in de toekomst nog iets aangepast worden, maar dat kan ik je niet beloven.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Johan, Ik heb vanuit de regio een snelle reactie ontvangen. Van Gorredijk naar Heerenveen rijden twee lijnen. Lijn 20 en 21. De aankomsttijden in Heerenveen zijn nog steeds om xx:20 en xx:50. Vertrektijden vanaf Gorredijk Busstation om xx:27 en xx:57. Heb je naar beide buslijnen gekeken? Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Klacht: nieuwe dienstregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer