veldman-h op 26 januari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant van HEMA heeft problemen ondervonden bij het inloggen na het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Ondanks het ontvangen van instructies via e-mail en het invoeren van de gevraagde gegevens, lukt het de klant niet om in te loggen op de website. Er wordt gesuggereerd dat er mogelijk een fout is gemaakt bij het gebruik van de website.
Aangezien ik mijn oude wachtwoord ben vergeten heb ik een nieuw wacht woord aangevraagd. per e-mail kreeg ik bericht van u dat verwijst naar HEMA.nl Ik moet dan mijn e-mail adres invoeren en het nieuwe wachtwoord, vervolgens wil dan inloggen maar dat lukt helemaal niet.
Misschien is mijn keuze verkeerd op uw site??
Wanneer mijn vraag kan worden opgelost krijgt u een dankwoord van mij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
