Mijn Klacht:
Ter plaatse probeert Firefly ten onrechte om het blijvend eigen risico af te kopen voor 10 euro per dag. Verder ben je verplicht om een volle tank (auto verplicht zo leeg mogelijk afleveren) benzine af te nemen, waar nog 20 procent btw bijkomt.
Dit heb ik vorig jaar betwist en via visa gewonnen. Bij aankomst op het vliegveld dit jaar bleek ik op de zwarte lijst te staan van Hertz, waar Firefly onder ressorteert. Ik kreeg dus geen auto mee. Gelukkig via een kennis alsnog een auto geregeld. We kunnen alsnog een rekening van 200 euro tegemoet zien, voor allerlei vage kosten.
Kortom..nooit meer Firefly en Hertz: uiteindelijk ben je net zo duur of duurder uit. Auto europe geeft ook slechte service als je een klacht hebt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Hertz mij van de zwarte lijst haalt en als Firefly mij niet meer opzadelt met allerlei extra kosten; ze moeten hun brandstof beleid aanpassen en het contract duidelijker opstellen.
Tenslotte moet Hertz zich gaan houden aan de afspraken die ze met creditkaartmaatschappijen maken.
Als zij niet binnen 6 weken op een betwiste rekening reageren, moeten ze hun verlies nemen en klanten niet alsnog duperen door ze op een zwarte lijst te zetten.
