Mijn Klacht:
Op 6 januari 2014 een abonnement afgesloten op de Telegraaf. Als welkomstgeschenk zou mij een DVD-box geleverd worden, die ik na verschillende telefoontjes en e-mails nog steeds niet ontvangen heb. Steeds worden andere redenen vermeld voor het niet verzenden: Aanvankelijk: “wegens omstandigheden kan uw bestelling vertraging oplopen”.
Na een paar maanden (13-3-2014): “door logistieke veranderingen in de Webshop heeft de levering van de DVD ernstige vertraging opgelopen”.
Tijdens het laatste telefoongesprek werd mij meegedeeld dat genoemde DVD-box überhaupt niet leverbaar is, wat ik overigens al geruime tijd vermoedde!
Bij het voorlaatste telefoongesprek werd beloofd dat ik op de betreffende morgen teruggebeld zou worden, wat niet gebeurd is. Enige dagen later mogelijk wel, maar toen was ik niet thuis en dat was uiteraard niet volgens afspraak.
Tijdens het laatste telefoongesprek dat op vrijdag 23 mei plaats vond werd mij toegezegd dat ik in het begin van de daaropvolgende week teruggebeld zou worden, wat ook niet heeft plaats gevonden, zelfs de hele week niet getuige mijn telefoonmelder.
Door verschillende medewerkers worden verschillende redenen aangevoerd voor het niet toezenden. Eén opperde zelfs de mogelijkheid – in tegenstelling overigens tot alle andere gesprekken/e-mails – dat de box mij al twee keer zou zijn toegestuurd. Genoemd persoon moet wel over een bizar gevoel van humor beschikken!
Al met al is inmiddels bijna een halfjaar verlopen, waarin ik niet verder gekomen ben dan wat “welgemeende excuses” van de kant van de Telegraaf. Dat ik mijn abonnement inmiddels heb opgezegd, zal hopelijk geen verbazing wekken.
Gewenste Oplossing:
In de eerste plaats het nakomen van telefonische afspraken.
In de tweede plaats het beschikbaar stellen van het geld van de DVD-box om voor dit bedrag een andere aankoop te doen bij de webshop.
