Klacht: Niet stoppen terwijl er op het stopknopje gedrukt is

Audrey van der meij op 17 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Audrey van der Meij, In je klacht geef je aan dat de bus de halte voorbij is gereden terwijl je gewoon op de stopknop had gedrukt. Bij navraag gaf de chauffeur aan dat deze niet goed had opgelet. Dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 februari 2019

Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met de busdienst van Arriva, waarbij de buschauffeur niet stopt op de aangegeven haltes ondanks het drukken op de stopknop. Op twee verschillende dagen, 9 en 14 februari 2019, reed de bus door, wat leidde tot frustratie omdat de reiziger hierdoor te laat op werk kwam. De chauffeur gaf aan de stopknop niet gehoord te hebben door de wind en later dat ze in gedachten was.

Mijn Klacht:

Zaterdag 9 februari 2019 reed ik met de bus mee van bolsward naar harlingen die om 11:09 moest aankomen op de bargefenne… deze bus kwam 6 minuten te laat.
Nou had ik voor de steenhouwerstraat op stop gedrukt, maar tot mijn verbazing reed de vrouwlijke buschauffeur door, ik ben naar haar toe gelopen en ze zei dat ze het niet had gehoord door de harde wind! Erg vervelend aangezien ik al wat laat was voor mijn werk doordat de bus te laat was!
Oo donderdag 14 februari moest ik weer met deze lijn bus naar harlingen.. ik ben om 14:10 opgestapt te bargefenne bolsward. Weer drukte ik op stop voor de steenhouwerstraat in harlingen en weer werd er door gereden! Ik ben weer naar de vrouwelijke buschauffeur gelopen en kreeg het antwoord, sorry ik was in gedachten? Ik ga nu sinds 5 februari met het openbaar vervoer, en hierdoor maakt het het minder leuk.

Met vriendelijke groet
Audrey van der meij

Gewenste Oplossing:

Als de bus optijd komt en niet doorrijd bij de halte waar ik moet uitstappen dan ben ik tevreden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 februari 2019 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Audrey van der Meij,

In je klacht geef je aan dat de bus de halte voorbij is gereden terwijl je gewoon op de stopknop had gedrukt. Bij navraag gaf de chauffeur aan dat deze niet goed had opgelet. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We hebben dit gemeld in de regio zodat het besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet.

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten