Mijn Klacht:
Vorig jaar 2013 sept sloot ik een abonnement af voor mijn pleegzoon bij Hollandse Nieuwe. Pas bij het ontvangen van de papieren bleek, dat hij via HN geen gebruik kon maken van internet, omdat hij een Blackberry had. (Dat stond toentertijd niet in de internetinfo, tegenwoordig wel).
Ik heb daar direct over gebeld en mij werd toegezegd dat het abonnement direct ontbonden zou worden, geen probleem. Dit gebeurde echter niet. Vervolgens weer gebeld en weer dezelfde toezegging gekregen. Nu om een mailbevestiging gevraagd. Die kreeg ik. Zie hieronder.
Subject: Bevestiging aanvraag tot opzegging abonnement hollandsnieuwe
Beste G,
Hierbij bevestigen we de opzegging van je abonnement van hollandsnieuwe met mobiel nummer 0620305530.
Je abonnement zal aflopen op 09-01-2016.
Vanaf deze datum kun je niet meer bellen, smsen of internetten met dit mobiele nummer. Het resterende beltegoed vervalt en je kunt niet meer inloggen in mijn holllandsnieuwe.
Je facturen kun je na deze datum dus ook niet meer downloaden. Wil je ze bewaren voor je eigen administratie, zorg dan dat je ze ruim op tijd download.
Wil je de opzegging intrekken? Dat kan tot 7 dagen voor bovengenoemde datum via mijn hollandsnieuwe.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
copyright ©2013 privacy disclaimer voorwaarden
In eerste instantie had ik niet door dat er 2016 stond. Pas toen er weer een betaling kwam, heb ik nogmaals de mail bekeken en viel mij dit op.
Gemaild, gebeld e.d. toezegging, met het onderstaande mailresultaat
—– Original Message —–
From: Bas en Geri de Lange
To: team hollandsnieuwe
Sent: Sunday, July 13, 2014 9:04 PM
Subject: Re: initiele betaling
Hopelijk zijn de eerder gestuurde mail en onderstaande mail voldoende om de inning van het abonnementsgeld nu stop te zetten. Ik heb div. keren gemaild en ook gebeld. Nu vind ik dit voldoende.
Groet Geri de Lange-Mes
—– Original Message —–
From: Bas en Geri de Lange
To: team hollandsnieuwe
Sent: Friday, December 13, 2013 2:23 PM
Subject: initiele betaling
Hallo HN mederwerker,
Het onderstaande is uw reactie op onze mail.
U heeft aangegeven dat u uw abonnement wenst te beëindigen.
Omdat wij geen internet ondersteunen op uw blackberry, kunt u per direct uw nummer uitporteren naar een andere provider. Zodra wij een verzoek nummerbehoud binnen krijgen, zullen wij dit verzoek goedkeuren. Uw abonnement zal per de datum van nummerbehoud worden geannuleerd. Omdat u zich buiten de zichttermijn heeft gemeld, zullen wij niet overgaan tot het vergoeden van de initiële betaling.
Het abonnement van onze pleegzoon wat ik heb afgesloten zou ingaan op 9 dec. Toen bleek zijn internet niet te werken en hebben wij pas uit zelf opgezochte internetinfo gehaald dat internet op de blackberry, in combinatie met een HN abonnement ,niet mogelijk was. (Dit stond bij de bestelling NERGENS gemeld en ook niet in bijgaande info). Wij hebben daarop direct contact opgenomen met HN. UIt het onderstaande bericht blijkt dat wij ons abonnement wel kunnen annuleren, maar we krijgen niet de Initiele betaling 14,95 terug.
Hoezo niet? Het is jullie gebrek aan info wat maakte dat ik bij jullie afsloot. Ik heb direct gereageerd, dus verwacht ik ook dat bedrag terug. Ik hoop dat uw organisatie dit bij nader inzien ook begrijpt, anders rest mij niets anders dan contact op te nemen met Kassa of een andere organisatie die burgers helpt hun recht te halen.
Vriendelijke groet,
Geri de Lange-Mes
Daana kwamen de betalingen echter maandelijks binnen en wij boekten ze wederom terug.
Nu wordt er zelfs gedreigd met melding als wanbetaler e.d.
Ik wil dat dit stopt!!!!
Groet Geri de Lange-Mes
O
Gewenste Oplossing:
Dat HL onmiddelijk stop met dreigbrieven, excuus aanbiedt en verder niets meer van zich laat horen.
