Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat u graag een artikel wilt retourneren omdat deze niet correct is, tevens geeft u aan dat er geen reactie komt op uw mail(s). Wij begrijpen dat indien een product niet naar wens is u...
Een klant van xxl-shop.nl heeft problemen ervaren met het retourneren van een verkeerd geleverd product. Na herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontving de klant geen reactie van het bedrijf. Uiteindelijk heeft de klant een melding ontvangen van AfterPay dat het product niet retour genomen kan worden, ondanks dat de situatie aan de fout van het bedrijf te wijten is.
Stond op de site voor polo krijg het aan past niet kijk op doosje stond geen polo bij stuur ik een mail reageren ze gewoon niet ben nu maanden verder via afterpay betasld die haden oauze gezet keihg nu een mail van afterpay dat ze het niet retour nemen ivm het maanden geleden is is tog hun fout
Ze het retour nemen en reageren op me mails
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2017 om 20:32 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat u graag een artikel wilt retourneren omdat deze niet correct is, tevens geeft u aan dat er geen reactie komt op uw mail(s).
Wij begrijpen dat indien een product niet naar wens is u deze graag wilt retourneren, graag reageer ik dan ook op uw klacht.
Allereerst onze excuses als het het geval is dat u niet of niet op tijd antwoord heeft gekregen op uw vraag.
Heb uw order er even bijgepakt, hier zie ik dat er op al uw mails is geantwoord kan niks terugvinden over niet beantwoorde mails.
Inzak uw retouraanvraag zie ik dat u 22 juli een retour aanvraag heeft gedaan, deze mail is dezelfde dag door ons beantwoord en tevens is het retourproces in gang gezet.
U heeft dan 14 kalenderdagen na retouraanvraag de tijd om het retourlabel aan te maken.
Zie in onze backoffice dat u nooit een retour heeft opgestuurd en dat tevens het retourlabel nooit is aangemaakt.
Helaas zijn de 14 kalenderdagen ondertussen ruimschoots verstreken waardoor het retourneren van uw aankoop niet meer mogelijk is.
Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag.
U kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl
Met vriendelijke groeten,
Afdeling klachtenmanagement xxlshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
