Klacht: Niet op tijd

Pripsla27 op 15 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Blok, Erg vervelend om te lezen dat uw bestelling is vertraagd. Naar aanleiding van uw e-mail vernemen wij graag van u uw ordernummer, zodat wij de status van uw bestelling kunnen opvragen. Aan de hand van deze gegevens...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 15 april 2014

Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een bestelling die op een specifieke dag moest aankomen. Ondanks het betalen van verzendkosten en het maken van een lange rit van 50 km om het product op tijd te verkrijgen, ontving de klant een melding dat de levering pas de volgende dag zou plaatsvinden. De klant verwacht een reactie en hoopt op compensatie voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Goedendag,
Ik had gister om 11 uur een bestelling gedaan jullie beloven dat die dan de volgende dag binnen zou komen nou kreeg ik net een mail dat hij pas morgen binnen komt terwijl ik hem vandaag binnen moest hebben.
Nou speciaal 50 km gereden om maar een te kopen.
Vind dit geen goede service en ook nog speciaal verzendkosten betaald.
Hopend komen kunnen jullie mij tegemoetkomen
En zie graag een reactie van jullie.
M.v.g Priscilla blok
[email protected]
Ik stuur jullie de gegevens van de mails als ik reactie krijg

Gewenste Oplossing:

Als ik de verzendkosten terug krijg en een vergoeding van het rijden naar de winkel toe en sneller in de toekomst melden dat de product niet de volgende dag binnen is

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 17 april 2014 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Blok,

Erg vervelend om te lezen dat uw bestelling is vertraagd.

Naar aanleiding van uw e-mail vernemen wij graag van u uw ordernummer, zodat wij de status van uw bestelling kunnen opvragen.

Aan de hand van deze gegevens kan uw verzoek sneller behandeld worden. Het ordernummer kunt u eventueel terug vinden op uw bankafschrift onder vermelding van 'KN' (kenmerk) of 'Omschrijving'. Daarnaast kunt u het ordernummer ook vinden op de pakbon of in uw bevestigings-e-mail en uw digitale factuur welke u automatisch ontvangen heeft na uw online aankoop.

Met vriendelijke groet,

Michael
Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Goeiendag, Hierbij het ordernummer 5813437. Hopende op een reactie van jullie. M.v.g Priscilla

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM