Klacht: Niet op komen dagen

EsmeeKorver op 24 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat lijn 324 na 21:00 uur niet meer op komt dagen. In de dienstregeling van lijn 324 zie ik dat deze om 21:14 of 22:14 vanaf halte Rotonde in Bant richting Groningen vertrekt. In...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Een reiziger heeft ervaren dat bus 315, en sinds kort bus 324, na 21:00 uur nooit meer opdagen in Bant. Ondanks de vermelding van de dienstregeling, is de bus om 22:14 uur nooit verschenen, wat leidt tot frustratie bij de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bus 315 , sinds kort savonds 324 naar Groningen via Heerenveen komt na 9 uur nooit meer opdagen in Bant. Ik wou deze vaak savonds nemen maar om 22:14 is hij er nooit en ook niet eerder of later , en ik ben hier wel een beetje klaar mee omdat er staat dat hij gewoon gaat. Dus of uw mensen zijn zo lui en nemen de snelweg of hij is wel heel laat. Ik hoop dat dit zo snel mogelijk niet meer gebeurd aangezien het bijna altijd gebeurd. Mvg

Gewenste Oplossing:

Als de bus gaat wanneer er staat dat hij gaat en dat hij gewoon komt opdagen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 maart 2017 om 22:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat lijn 324 na 21:00 uur niet meer op komt dagen. In de dienstregeling van lijn 324 zie ik dat deze om 21:14 of 22:14 vanaf halte Rotonde in Bant richting Groningen vertrekt. In het volgsysteem van de bus zie ik dat de bus vanavond om 22:13 vanaf halte Rotonde is vertrokken. Omdat je aangeeft dat jij ervaart dat de bus nooit meer op komt dagen heb ik je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat er op de punctualiteit gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk kun je de volgende keer wel met lijn 324 richting Groningen reizen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten