Mijn Klacht:
Op 6 juli abonnement (met toestel) genomen bij Tele2. Op 7 juli is het nieuwe abonnement ingegaan en op 8 juli het nieuwe toestel iphone 6 ontvangen. De bijbehorende simkaart zou per post separaat worden opgestuurd. Tot op heden hebben wij geen simkaart ontvangen. Meerdere keren gebeld met de klantenservice van Tele2. Telkens wordt er gezegd dat de simkaart waarschijnlijk is opgestuurd en zij kunnen in het systeem geen nieuwe bestellen. Wij moeten maar afwachten of betalen voor een nieuwe!!! De dame van Tele2 aan de telefoon gehad en zij was zeer klantonvriendelijk en absoluut niet deskundig. Ze was geeneens bereid om antwoord te geven op mijn vragen. Enigste wat ze zei is dat ik een vervangende simkaart moest bestellen en zelf voor de kosten moest opdraaien. Terwijl er gisteren door de medewerker van Tele 2 aan werd getwijfeld of er überhaupt een simkaart in bestelling is genomen. Tele2 heeft GEEN winkels waar je naar toe gaan. Je moet vervangingskosten betalen voor iets wat je niet hebt ontvangen. Het abonnement is op 7 juli ingegaan terwijl wij tot op heden geen gebruik van het toestel en abonnement kunnen maken. En als je je frustraties uitspreekt bij de klantenservice dan wordt het gesprek afgekapt. Zeer zwaar teleurgesteld in TELE2.
Gewenste Oplossing:
niet gebruikte abonnement vergoeden / per omgaande een simkaart bezorgen en excuses voor onbeschoft gedrag.
