WOLFRAAD op 18 april 2023 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Een klant van Home24 ervaart problemen met het retourneren van een product, omdat het bedrijf tijdelijk niet telefonisch bereikbaar is. De klant heeft geen bevestigingsmail ontvangen en voelt zich onduidelijk over de retourprocedure, wat als zeer klantonvriendelijk wordt ervaren. De beperkte tijd om het artikel te retourneren draagt bij aan de frustratie.
Graag wil ik telefonisch contact om product retour te zenden….gaat niet…tijdelijkniet telefonisch bereikbaar….maar 30 dagen tijd voor te retourneren…. Ik ben als gast ..daardoor ook niet duidelijk hoe ik het artikel retour moet sturen..geen be estigingsmail ontvangen….echt zeer klantonvriendelijk…weet nu niet wat te doen….M.Wolfraad..
Graag zo snel mogelijk persoonlijk contact ivm binnen 30 dagen retourneren van artikel...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
