Mijn Klacht:
1,5 jaar geleden werd ik benaderd door Vodafone. Ik kon mijn abonnement verlengen en men had een mooie actie voor mij!
Ik moest €130 betalen voor een Iphone 5. Dit was het eerste toestel en vodafone zou gelijk beginnen met uitrollen van het 4G netwerk.
1.5 Jaar later heb ik nog steeds in mijn woonplaats geen 4G, naar meerdere malen contact opgenomen te hebben met Vodafone, wordt de datum dat ik 4G zou ontvangen in mijn woonplaats steeds verder vooruit geschoven. Eerst juli 2014, vervolgens oktober.
Nu wil ik mijn abonnement opzeggen wegens het niet nakomen van de gemaakte afspraken. Dit kan per mei 2015 (de officiële einddatum van mijn contract) .
Ik betaal zeer royaal voor een dienstverlening die mij is beloofd en waar ik na 1.5 jaar nog steeds geen gebruik van kan maken.
Gewenste Oplossing:
Bij het per direct laten ontbinden van mijn huidige contract.
Ik heb lang genoeg royaal betaald voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken.
Men heeft het mooi verkocht met een 4G netwerk etc, maar nooit vermeldt dat ik daar in mijn woonplaats geen gebruik van zou kunnen maken.
Dit lijkt mij een verkoop onder valse voorwendselen en is naar mijn mening ook strafbaar. Ik krijg nooit een persoon te spreken binnen Vodafone die mij mag/kan/wil helpen.
Nadat ik een officieel document per post heb verstuurd naar Vodafone, krijg ik een lullig smsje terug. Verder wordt er geen contact met mij opgenomen voor het zoeken naar een oplossing. Sterker nog als ik contact opneem met Vodafone, weigert men daar mij door te verbinden naar de juiste afdeling.
