Mijn Klacht:

Wij hebben op 8 november 2019 duister gordijnen en een plicè gordijnen besteld. Levertijd duister gordijnen zouden 2 á 3 weken uiterlijk duren.
Levertijd plicè gordijnen max. 2 weken. Plicè gordijnen waren op tijd geleverd, maar moest weer terug gebracht worden naar leverancier omdat de trekkoord niet correct werkt. Tot heden is het nog niet hersteld.
De duistergordijnen zijn na 3 weken nog niet aangekomen. Wij hebben een klacht ingediend bij de heer Andre van Loggem manager filiaal Beuningen en verzocht om koop ongedaan te maken. Hij zou eerst onderzoeken waar het probleem lag en zou voor het ongemak een cadeau bon bij doen. Wij zijn toen tot een overeenstemming gekomen en hij ons kon verzekeren dat de gordijnen nu binnen 2 weken klaar zouden zijn. Mijn vrouw heeft tegen hem verteld onder voorwaarde dat als het niet zo zou zijn( levering binnen 2 weken ) wij de koop als ongedaan beschouwen. Wij hebben nu te horen gekregen na 2 weken dat de gordijnen nog steeds in productie staan. Wij zijn zeer ontevreden over handeling van de Hema om ons aan het lijntje te houden, Ze hadden toch gewoon 2 weken geleden het al met ons moeten oplossen met het niet door laten gaan van de koop.
Nu ben ik echt pissig.

Gewenste Oplossing:

Het is nu eigenlijk al te ver gegaan om mij tevreden te stellen. Ik had al lang de gordijnen ergens anders kunnen kopen.
Ik kan de Hema werkwijze niet volgen. Je maakt een afspraak en je kan het niet nakomen.
Om verdere frustraties te voorkomen wil ik zo snel mogelijk mijn geld terug.