Geboden Oplossing:
Beste meneermevrouw,
Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u ontevreden bent. Wij geven u graag een reactie op uw klacht.
Wanneer u overstapt naar een energieleverancier, wordt er vaak een termijnbedrag berekend. Het is ons onbekend welke verbruiksgegevens hiervoor zijn gebruikt bij uw aanmelding. Deze krijgen wij namelijk niet door. Het is goed mogelijk dat het berekende termijnbedrag afwijkt van hetgeen wij voor u zullen berekenen. NLE ontving namelijk uw standaardjaarverbruik (het gemiddelde verbruik op uw adres van de afgelopen drie jaar) en berekent hierop het termijnbedrag.
Als u bij uw aanmelding een ander verbruik opgeeft, bijv. van het afgelopen jaar of een schatting, is het dus goed mogelijk dat dit afwijkt. Wij maken u erop attent dat u een termijnbedrag niet vastzet. Dit kunt u namelijk ook wijzigen via Mijn NLE.
Uit onze gegevens blijkt dat het termijnbedrag inmiddels werd gewijzigd naar €70,00. Aangezien dit een flinke verlaging betreft, raden wij u aan om het komende jaar veelvuldig gebruik te maken van het Verbruiksoverzicht op Mijn NLE om een (flinke) bijbetaling op uw jaarnota te voorkomen.
Het klopt dat NLE uw overstapt regelt. Wij zeggen het energiecontract bij uw vorige energieleverancier op en geven hen de meterstanden door voor de opmaak van de eindnota. Wij sloten echter geen overeenkomst met hen af, wij kunnen er dan ook simpelweg niet zorg voor dragen dat de opzegvergoeding niet in rekening wordt gebracht of dat dit onderling met hen wordt geregeld.
Voorwaarde van de boetevergoeding is het volledig insturen van het verzoek. Dit betekent dat u inderdaad een formulier op de website dient in te vullen en op te sturen. Ook ontvangen wij graag een kopie van de eindnota en een betaalbewijs hiervan. Alleen wanneer u aan deze voorwaarden voldoet, zal onze Klantenservice uw verzoek in behandeling nemen. Ook raden wij u aan om de bijbehorende voorwaarden goed door te nemen.
Tot slot laten wij u weten dat wij niet eerder een klacht van u ontvingen. Het klopt dan ook dat onze Klantenservice (telefonisch) contact met u opnam naar aanleiding van uw e-mail. Onze Klantenservice is er namelijk om uw vragen te beantwoorden en u te helpen. Het is dan ook niet mogelijk om één van de managers hierover te spreken.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
(10)
