Mijn Klacht:
Op 10 mei 2014 heb ik bij u een abonnement afgesloten, met het ordernummer: 5000962358. Bij het afsluiten van dit abonnement heb ik telefonisch een Samsung S5-16gb en een een Gear Fit aangeboden gekregen. Aangezien een abonnement bij u me altijd goed bevallen is, heb ik deze geplaatst.
Na het telefonisch plaatsen van de order, werd ik gebeld met de mededeling dat er geen Gear Fit aangeboden kon worden. Deze Gear Fit zou volgens de medewerkers bij een hogere abonnementsklasse geleverd worden. Ik heb aangegeven dat dit wel afgesproken was en ik daarom verwacht deze wel te ontvangen. Ik vind namelijk niet dat ik als klant de dupe kan zijn van een fout van een medewerker. De medewerker gaf aan dit volledig te begrijpen en navraag te doen betreffende de afwikkeling van dit probleem. Hij zou binnen 2 dagen persoonlijk terug bellen, wat echter niet gebeurd is.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Toen bleek de order zonder enige melding uit het systeem te zijn verwijderd. Hier baalde ik ontzettend van aangezien ik mijn toestel al had verwacht te hebben. Ik heb opnieuw hetzelfde aanbod gekregen van een medewerker, met wederom weer de Gear Fit. Aangezien de medewerker daarvoor aangaf geen Gear Fit te kunnen bieden, heb ik dit nogmaals nagevraagd en zij garandeerde me dat deze er zeker bijgeleverd kon worden. Zij zou er persoonlijk voor zorgen dat alles dit keer wel goed zou verlopen.
Enkele dagen daarna heb ik mijn toestel ontvangen en ook direct de Gear Fit aangevraagd. Ik ben direct het toestel gaan gebruiken, maar al snel werd ik gebeld door een medewerker met de medeling dat ik niet het goede abonnement afgesloten zou hebben voor een smartwacht. Ik heb aangegeven deze wel te willen ontvangen, gezien dit meerdere malen afgesproken is. Ze gaf aan dit verder uit te zoeken en zou me hierover terugbellen. Echter is dit voor de zoveelste keer niet gebeurd, waardoor vanaf dat moment mijn vertrouwen in jullie organisatie geschaad is.
Ik heb zelf telefonisch contact gezocht, maar de desbetreffende medewerker gaf aan telefonisch niets voor me te kunnen betekenen. Uiteindelijk heb ik meerdere malen met de klantenservice contact gehad en een officiële klacht ingediend via www.vodafone.nl/feedback maar geen van allen een reactie mogen ontvangen. Aangezien dit nu al enkele weken loopt en Vodafone geen enkele actie onderneem, dien ik mijn klant via deze wijze in.
Gewenste Oplossing:
Direct ontbinden van het nieuwe contract aangezien Vodafone in gebreken is. Ze leveren niet wat met beloofd. Alsnog een gearfit ontvangen is ook een gepaste oplossing.
