Frans Nagtegaal op 10 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mijnheer Nagtegaal, De terug betaal opdracht is 23 juli aangemaakt. De terug betaling zou nu inmiddels op uw rekening moeten staan. vriendelijke groet, Ronald van Veen
Een klant van BCC heeft een bestelling geplaatst voor een vaatwasser, maar deze werd geannuleerd omdat het product niet meer leverbaar was. Na twee weken wachten op de terugbetaling van ruim 500 euro en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen.
Ordernummer:5008470
Na een bestelling gedaan te hebben op de outlet bcc site, werd er niet geleverd, na ellenlange wachten de moeilijk bereikbaren klanten service te bellen, is de order geannuleerd. Hun computer systeem werkte niet goed waardoor mijn vaatwasser niet meer leverbaar was.Nu wacht ik al 2 weken op ruim 500 euro.
Na Diversen contact formulieren ingevuld te hebben word er niet helemaal ook op gereageerd.
Wanneer ik mijn geld weer terug heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Frans Nagtegaal
10 jaren geleden - Na 3 weken en vele contact formulieren en telefoontjes eindelijk me geld terug. Tip: Betaal nooit vooruit met iDeal of overboeking, maar betaal aan de chauffeur , dat voorkomt veel problemen.Ten tweede koop niet bij BCC de klanten service is slecht of niet bereikbaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2015 om 15:18 geantwoord
Geachte mijnheer Nagtegaal,
De terug betaal opdracht is 23 juli aangemaakt. De terug betaling zou nu inmiddels op uw rekening moeten staan.
vriendelijke groet,
Ronald van Veen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
