Mijn Klacht:
Op 1 oktober kochten wij, ditmaal bij wijze van uitzondering niet in hun winkel maar via het internet bij BCC een wasdroger type BEKO DPU 7380 X (ordernummer 4570118). Volgens de internetvoorwaarden hebben wij deze inclusief bezorgkosten en 5 jaar verzekering vooruitbetaald.
De droger zou direct maar uiterlijk binnen 5-10 werkdagen worden bezorgd. Nadat wij diverse malen hadden gebeld kregen wij steeds te horen dat deze niet op voorraad was, maar dat BCC haar uiterste best deed deze z.s.m te bezorgen. Omdat onze oude droger stuk was, vonden wij een vlotte levering werkelijk heel belangrijk. Het laatste mail- en sms contact was op maandag 19 (!) oktober waarbij werd bevestigd dat de afdeling inkoop er bovenop zat, maar dat het toestel helaas nog niet op voorraad was.
Tot onze verbazing ontvingen wij 2 uur later een mailbericht dat het type helaas helemaal niet meer leverbaar was en dat wij een vervangend toestel van een volledig ander merk namelijk Whirlpool daarvoor in de plaats konden krijgen. Deze was weliswaar exact even duur, maar totaal niet wat wij hadden uitgekozen om te kopen, terwijl BCC de bewuste BEKO wasdroger overigens nog wel gewoon via internet voor weliswaar inmiddels 20 euro meer aanbiedt.
Ik vind dit als service richting mij als trouwe klant van de BCC van meer dan 40 jaar bijzonder treurig. Ik kocht namelijk al in 1974 in Badhoevedorp op de Nieuwe Meerdijk (in hun toen nog eerste en enige filiaal) mijn eerste radiocassettespeler. Sindsdien heb ik daar bijna zonder uitzondering altijd al mijn wit- en bruingoed artikelen gekocht. En ik verwacht daar niets extra’s voor, maar dit heb ik nog niet eerder meegemaakt en vind ik ook echt geen stijl!
Als ik hun ‘Service center’ bel krijg ik na het doorlopen van een vrij lang en m.i. onduidelijk keuze menu te horen dat het bijzonder druk is en dat ik wordt geadviseerd het antwoord op mijn vraag via de website te krijgen. Helaas moet ik dus constateren dat het serviceniveau van deze in mijn ogen sinds lange tijd betrouware leverancier blijkbaar (inmiddels ook) tot het minimum is gedaald. Dat is jammer want juist daarin proberen zij zich getuige hun slogan (…Everyday High Service!) nog steeds te onderscheiden. En dan zou BCC er goed aan doen dit in ieder geval tegenover hun loyale klanten gestand te doen.
Gewenste Oplossing:
Als BCC mij als trouwe klant direct contact met mij opneemt en ik de gekozen en al betaalde droger uiterlijk het eind deze week geleverd krijg. Via Cool Blue is deze bijvoorbeeld nog gewoon wel leverbaar en op vooraard! Ik kan deze daar morgen afgeleverd krijgen
