Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag avond zou Nespresso mijn (via ideal betaalde) melkschuimer + 50 cupjes leveren. Vervolgens heb ik de hele avond op niets staan wachten. Ik heb nespresso gebeld. Mevrouw gaf aan dat ze een nieuwe zou opsturen. Deze mocht ik bij een afhaalpunt ophalen. Ik heb duidelijk gevraagd of ik vervolgens dan niet met 2 apparaten zou zitten, aangezien ik 1 bestelling heb gedaan. Mw. gaf aan dat dit absoluut niet zou gebeuren. Het pakketje wordt echt niet dubbel geleverd. Echter, vandaag werd de 2de melkschuimer + cupjes geleverd. Ik balen, want dat betekend: 20 minuten in de wacht staan, moeite moeten doen om een formulier in te vullen en weer thuis zijn om het pakketje op te kunnen laten halen. Na 20 minuten wachten kreeg ik een ene Joffrey aan de telefoon. Deze Joffrey was alleen maar bezig met de melkschuimer terug te krijgen en had geen begrip voor mijn klacht. Sterker nog hij zei vertelde mij dat de dubbel geleverde cupjes beter afgenomen door ons kunnen worden (EN BETALEN), want dat scheelt ons tijd en koffie drinken doe je toch altijd! Dit was het moment waar mijn frustratie level 10 haalde, aangezien ik met een serieuze klacht kwam naar nespresso en zij hier winst uit probeerde te halen. Er kwam geen einde aan de drama want toen ik zei prima ik stuur het op, ik ben klaar met dit gesprek, moest ik aan de lijn blijven hangen, want anders werd (zei Joffrey) de 2de melkschuimer mij ook nog eens in rekening gebracht. Ik ben uiterst teleurgesteld in Nespresso en dat is zacht uitgedrukt!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Nespresso met een excuus aankomt en een passende compensatie, aangezien ik de gedupeerde ben door een gemaakte fout van Nespresso. Daarnaast niet op de loonlijst sta bij Nespresso en wel verwacht wordt dat ik voor hen aan het werk ga.
