Mijn Klacht:

Goedendag, ik heb op 31 juli, nadat ik 2x een proefpakket had uitgeprobeerd van lenzen om de juiste sterkte te vinden, een pakket lenzen besteld voor 3 maanden. Dit zou het begin zijn van een abonnement voor maandlenzen dat ik zou afsluiten. Ik heb doorgegeven dat ik alleen de lenzen wilde, geen vloeistof of bewaarpotjes. De proeflenzen had ik binnen 4-5 dagen. Hier ging een week overheen, toen heb ik nog maar eens gebeld. De bestelling was wel gedaan, maar mij werd verteld dat de lenzenfabriek leveringsproblemen heeft. We zijn nu 6 weken verder. Ik heb weer gemaild met Eyewish en nu zeggen ze dat Eyewish winkels nog geen nieuwe contracten kunnen starten, dit zou in October met hun nieuwe systeem weer mogelijk worden. Dit betekent ook dat er geen automatische incasso vanuit onze dienst genomen wordt.
Ook zeggen ze dat de winkel mij hierover had moeten informeren.
Ik woon in Emmeloord, ik ben bij de winkel geweest en heb diverse keren met hen gebeld, maar ze blijven volhouden dat er leveringsproblemen zijn bij de lenzenfabriek.
Een mens kan geen 6 weken met maandlenzen doen! Ik heb vorige week na aandringen weer een pakketje proeflenzen gekregen, die zijn dan wél binnen 2 dagen te leveren aan de winkel.
Dat is toch gek!

Gewenste Oplossing:

Ik wil nog deze week lenzen ontvangen voor 3 maanden, zoals afgesproken met de winkel.
Ik wil dat de winkel mij geen valse informatie verstrekt over leveringsproblemen bij de lenzenfabriek.
Indien de winkel mij niet verder helpt, wil ik mijn recept voor de lenzen, zodat ik deze bij een andere opticiën kan gaan bestellen.