Mijn Klacht:
Ik heb een computer besteld omdat deze voorradig was op de BCC website. Na meer dan een week heb ik contact opgenomen en via uw IVR toepassing gehoord dat een bestelmoment niet bekend was. Vervolgens direct met uw contact center contact opgenomen, waar ik dezelfde melding kreeg dat er geen voorraad was. Verbazing alom aan mijn zijde en gemeld dat ik per omgaande mijn geld (399 euro) terug wil. Dit is mogelijk, maar hier gaat een week overheen. Zeer vreemd, mijn geld was direct bij BCC.
Low pricing, high service is niet hetgeen ik ervaar. Het is andersom, geldklopperij en afspraken niet nakomen. Wat ik mis is, is een proactieve houding en mij op de hoogte houden van bestelmomenten. Ik herhaal, op het moment dat ik de laptop in kwestie bestelde was deze wel degelijk op voorraad! Ik heb deze zakelijk nodig!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een excuus en een compensatie van de zijde van BCC.
