Terug

Klacht: Niet leveren van betaalde producten via webshop, DHL probleem

Ewir op 07 december 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Erwir, Wat vervelend dat het zo gelopen is. Het is inderdaad jammer dat je hierdoor de korting bent mis gelopen. Fijn dat je de artikelen wel in het filiaal hebt kunnen kopen. Ik ga het verschil van 55 euro...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 7 december 2016

Een klant heeft op 26 november 2016 een tado radiator starterskit en losse radiatorknop besteld via de webshop van BCC, maar de levering op 30 november vond niet plaats. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en een probleem met DHL, heeft de klant de bestelling geannuleerd en het geld teruggevraagd, wat BCC heeft bevestigd. De klant heeft de artikelen uiteindelijk in de winkel gekocht voor een hogere prijs.

Mijn Klacht:

Op 26-11-2016 via wepshop tado radiator starterskit en losse radiatorknop gekocht en betaald,Ordernummer: 4542863 .
Gekocht met korting (blackfriday actie) Totaal € 222,40.
Levertijd zou zijn op woensdag 30 november.
Woensdag en donderdag niet geleverd (tracking DHL)vrijdag 2 december melding van DHL,, Bezorging verhinderd, neem contact op met de verzender,Vrijdag gebeld met klantenservice zou binnen 2 uur worden teruggebeld, is nooit gedaan.
Maandag 5, dinsdag 6 en woensdag 7 dec met klantenservice gebeld. Moet wachten op uitkomst onderzoek bij DHLGa ik niet doen en heb order gecanceld en wil mijn geld terug.
Dit gaan ze doen, morgen kan ik het bedrag op mijn rekening verwachten.
Ben woensdag 7 dec naar winkel gegaan en heb daar de artikelen alsnog gekocht voor € 278,15.
Dit alles was voor een sinterklaas cadeau!
Service desk komt afspraken niet na.
Meerdere keren telefonisch contact na lang wachten.
Ben zeer ontevreden over organisatie BCC, niet over de medewerkers want die zijn gebonden aan regels.
Maar zo ga je niet met een klant om.

Gewenste Oplossing:

Ik wil korting verschil terug van € 278,15-€ 222,40=€ 55,

Heb artikelen gekocht bij blackfryday actie, maar door leverings problemen die ik verder niet wilde afwachten heb ik de artikelen maar in de winkel in Barendrecht gekocht op woensdag 7 december.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 08 december 2016 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erwir,

Wat vervelend dat het zo gelopen is. Het is inderdaad jammer dat je hierdoor de korting bent mis gelopen. Fijn dat je de artikelen wel in het filiaal hebt kunnen kopen. Ik ga het verschil van 55 euro terug laten storten.
Je ontvangt een mail op het opgegeven mailadres om je IBAN rekeningnummer door te geven waar dit bedrag naar toe kan.

Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het