Mijn Klacht:
Zondag een mobiele airco besteld bij bcc. Betaald via iDEAL en een bevestiging gekregen van het bestelde product en de afleverdatum van woensdag (dat hadden we aangegeven omdat ik op woensdag thuis ben).
Helaas gisteren en vanmorgen geen bezorgbevestiging. Ook werd ons ordernummer niet herkent op de website.
Na ruim een half uur in de wacht van de klantenservice gehangen te hebben (a 10 cent per minuut) kreeg ik iemand aan de lijn. Deze man wist mij doodleuk te vertellen dat bcc twee grote fouten gemaakt had. 1 het product is uitverkocht en 2. De bezorgdatum die op de orderbevestiging staat kan dus niet.
Hij is aan het rondzoeken geweest en overal blijkt hij uitverkocht. Ook een andere airco is niet leverbaar. Als enige optie is om eventueel een showroommodel te accepteren. Maar omdat die duurder is, moeten we wel bijbetalen. En ook moet het betreffende filiaal eerst nog aangeven dat ze hun showroommodel willen verkopen.
Kijkend naar de specificaties blijken deze nog eens een stuk minder te zijn dan van de bestelde airco. Ook zit bezorging er niet in, dus ik zal zelf 30km heen en 30km terug moeten rijden om hem op te halen als dat filiaal überhaupt hun showroommodel kwijt wil.
Terwijl ik deze klacht type ben ik door het filiaal gebeld. Blijkt het aangeboden showroom model €177 duurder te zijn!!!! Hij kan wel iets aan de prijs doen, maar niet veel. En dan dus nog zelf ophalen en mindere specificaties! En als je dan aangeeft om de bestelling te annuleren en direct m’n geld terug te krijgen, blijkt dat ook niet mogelijk. Als ik betaal is het via iDEAL direct bij hun, en als hun betalen gaat er een week overheen!!!!
Geen airco, geen geld en in hitte zitten met een 14 maanden oude baby. Dank je wel BCC.
Gewenste Oplossing:
Levering volgens bezorgafspraak, vergelijkbaar vervangend product zonder extra bijbetalen of vandaag nog m'n geld terug zodat ik bij een concurrent een airco kan halen.
