MRSdL op 29 december 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Spijker, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke...
Samenvatting wordt geladen...
Ondanks een mail met toezegging van levering van de bestelde vaatwasser vandaag tussen 15:30 en 18:30 uur niemand gezien. Op de site geen gegevens beschikbaar en telefonisch niemand bereikbaar. Ook Media Markt, waar de vaatwaaser is besteld, kan geen hulp bieden. Geen mail, telefoontje, niks! Waardeloos! Zit je dan de hele middag op te wachten…..
Levering!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 13:51 geantwoord
Beste mevrouw Spijker,
Bedankt voor uw bericht.
Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Helaas is door verschillende oorzaken uw bestelling op het verkeerde depot geleverd. Daardoor hebben kon uw bestelling niet de volgende dag geleverd worden.
We konden u daarover niet berichten, dit omdat er bij de contactgegevens geen telefoonnummer van u stond. Die is er tijdens een contact moment met een collega later bij geplaatst.
U gegevens bekijkende, zie ik dat uw bestelling op 31 -12-15 is geleverd. Ik hoop dat de levering van uw bestelling verder voorspoedig is verlopen.
We gaan ervan uit dat u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
