Klacht: niet lees- of hoorbare melding bij inchecken

Harluck op 22 juli 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Harluck, Jammer om te lezen dat je geen goede lees- of hoorbare melding bij het in/uitchecken ervaart. Bedankt voor je feedback. Ik heb je klacht naar de betreffende afdeling doorgestuurd zodat deze feedback ter evaluatie van de huidige in-...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 juli 2017

Een reiziger ervaart problemen met de incheckpalen van Arriva, omdat het display door de zon niet leesbaar is en de geluidssignalen nauwelijks hoorbaar zijn. Hierdoor komt het voor dat de reiziger niet geregistreerd is als ingecheckt, wat bij controles in de trein tot problemen leidt. De reiziger pleit voor vervanging van de incheckpalen en verwijst naar een betere ervaring bij NS.

Mijn Klacht:

Regelmatig kan ik bij de incheckpalen op stations voor Arriva niet zien (of horen) dat er is ingecheckt.
Het is niet te zien door de zon, die het display onleesbaar maakt, tevens ook slecht hoorbaar met de nauwelijks hoorbare piepjes.
Bij controle in de trein blijk ik dan niet ingecheckt te zijn.
Gelukkig zijn de conducteurs coulant en bekeuren ze niet.
Maar dit klopt van geen kanten.
Gauw die palen vervangen.
Ga eens te rade bij NS. Daar heb ik dit probleem nooit!!

Gewenste Oplossing:

Incheckpalen vervangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juli 2017 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harluck,

Jammer om te lezen dat je geen goede lees- of hoorbare melding bij het in/uitchecken ervaart. Bedankt voor je feedback. Ik heb je klacht naar de betreffende afdeling doorgestuurd zodat deze feedback ter evaluatie van de huidige in- en uitcheckpalen meegenomen kan worden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten