Mijn Klacht:
Zatardag heb ik in het filiaal van Zara in den Bosch een broek gekocht. Bij het ‘willen’aantrekken vanochtend bleek er een gat onder een lus te zitten. Ik ben vanmiddag vanuit werk gelijk doorgegaan om de broek te retourneren. Omdat ik sochtends 7 uur begin had ik de kaartjes in alle haast er afgehaald, maar had deze allemaal meegenomen naar de winkel. ik vertelde mijn verhaal aan de bedrijfsleider, ze pakte mijn broek en bekeek samen met een andere dame mijn broek. Vervolgens kwam ze terug en vertelde mij dat het gat gecreëerd was door te hard aan de lussen te trekken en dat dit vaker gebeurd bij de sales artikelen. Ik antwoordde hierop dat ik dit wel vervelend vond en graag een andere broek zou willen. De bedrijfsleider zei vervolgens tegen mij; ‘Dit gat was er niet toen het product verkocht werd, dit is ontstaan na het verkoop en dit heeft uzelf gedaan. Ik werd uitgemaakt voor een leugenaar en ik kon mijn broek niet retourneren. Weer uitleggen had geen werking op haar besluit.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog mijn broek kan ruilen voor een broek zonder gat on der de lus.
