pmp op 26 juli 2012 over Lyca mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lyca Mobile heeft op 25 juli een beltegoed van 10 euro gekocht, maar kan dit niet opwaarderen omdat de optie hiervoor niet werkt bij het bellen naar 1244. De klant ervaart hierdoor hinder, vooral na een eerdere technische storing van zeven dagen waarbij ook sms'en niet mogelijk was. Daarnaast is de klantenservice op het nummer 1200 niet bereikbaar, met een wachttijd van meer dan een uur.
25 juli een beltegoed gekocht van 10,-. Bij het bellen naar 1244 pakt de keuze 1 voor opwaarderen niet waardoor ik niet kan opwaarderen!!! Nu zit ik met een bon zonder dat ik kan bellen. Zeer vervelend zeker daar ik 2 weken geleden 7 dagen niet kon smsen vanwege een technische storing bij lyca.
noot: de klantenservice 1200 is niet bereikbaar. wachttijd tot nu toe 1 uur!!!!!!!!!!!!!
dat mijn beltegoed wordt bijgeschreven zodat ik kan bellen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
