niettevreden8 op 21 maart 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw, In reactie op uw klacht stuurden wij uw gegevens door naar ons installatiebedrijf. Wij ontvingen van hen inmiddels bericht dat zij u hadden gebeld voor het maken van een afspraak. Tijdens dit telefoongesprek zou zijn aangegeven dat...
Samenvatting wordt geladen...
Ik betaal elke maand voor een alles in 1 pakket, maar ik kan nooit tv kijken bellen of normaal internetten. Interactieve tv dat constant blijft haperen en weg valt. Internet werkt niet goed, blijft ook uitvallen. Kan ook nog eens niet bellen, doordat er geen verbinding is. Klantenservice is nooit binnen 20 minuten bereikbaar.
Doordat ik niet krijg waarvoor ik betaal, zou ik het contract zo snel mogelijk willen beëindigen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
8 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Wij begrijpen dat dit erg vervelend is. Wij hebben de verstoring in uw diensten doorgezet naar onze technische afdeling, zodat zij dit kunnen onderzoeken. Het is mogelijk dat zij (telefonisch) contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling
Bericht van NLE
8 jaren geleden - Beste meneermevrouw, In reactie op uw klacht heeft onze technische afdeling u zojuist proberen te bellen. Helaas hebben zij u niet kunnen bereiken, om die reden ontvangt u via dit kanaal een update. Ter oplossing van de technische problemen adviseren wij u een afspraak te maken met één van onze monteurs. Wij zullen uw gegevens doorsturen naar ons installatiebedrijf, zodat er contact met u kan worden opgenomen om een afspraak in te plannen. Het bezoek van de monteur is kosteloos. Mochten er echter extra werkzaamheden moeten worden uitgevoerd, dient u deze kosten zelf te voldoen. Mocht u hierover vragen hebben, horen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2018 om 10:17 geantwoord
Beste meneer, mevrouw,
In reactie op uw klacht stuurden wij uw gegevens door naar ons installatiebedrijf. Wij ontvingen van hen inmiddels bericht dat zij u hadden gebeld voor het maken van een afspraak. Tijdens dit telefoongesprek zou zijn aangegeven dat de verstoringen in uw diensten inmiddels waren verholpen, u had zelf het probleem kunnen oplossen.
Wij gaan er om die reden vanuit dat uw klacht is opgelost. Wanneer dit niet het geval is, horen wij het uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
