Mijn Klacht:

Wij hebben ons een paar maanden geleden over laten halen om met al onze abbonomenten over te stappen van KPN naar Ziggo en Vodafone.

Allereerst moet ik vermelden dat wij bij Vodafone met alles netjes en vriendelijk worden geholpen. Ziggo is daarentegen een ander verhaal. Contact met klantenservice is vanaf begin af aan al moeizaam, er wordt van alles beloofd, niets wordt nagekomen en de klantenservice telefonisch is onbeschoft.

Wij hebben in de afgelopen maand zon 6 uur met de kantenservice aan de telefoon gehangen en worden telkens van het kastje naar de muur gestuurd.

Eerst werd ons een “mooie” actie en korting aangeboden speciaal omdat wij met onze abbonementen zijn overgestapt naar VodafoneZiggo. Waarnaar blijkt dat dit een lopende actie was voor alle nieuwe klanten. Je wordt dus lekker gemaakt met een aanbieding die speciaal voor jou wordt gemaakt omdat je met alles overstapt, maar blijkbaar niet zo bijzonder is omdat deze voor elke nieuwe klant geldt. Er werd gezegd dat ze ons de eerste 3 maanden uiteindelijk voor €34,95 konden aanbieden i.p.v. €39,95 en 3 maanden film 1 konden aanbieden. daar sloten wij het gesprek mee af. Hiervoor moesten we wel terug bellen als het abboboment liep omdat ze dit nog niet konden aanpassen.

Tevens hebben wij nog nagevraagd of alles het zelfde als KPN aangesloten kon worden, en dat moest geen probleem zijn. Zowel boven als beneden.

Daarna het versturen van het pakket. Deze zou op 10-10 geleverd worden. Na die dag niets ontvangen te hebben, zelfs geen track en tracé besloten wij telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Daar werd eerst verteld dat het pakket onderweg was en dezelfde dag nog geleverd zou worden. Wij hebben daarna weer terug gebeld en aangegeven nog steeds niets ontvangen te hebben en graag een track en tracé hadden willen ontvangen. Nu bleek dat het pakket helemaal niet was verstuurd omdat de bestelling niet compleet was.. raar want wij hebben een standaard pakket besteld wat dagelijks bij ziggo verstuurd wordt met geen gekke onderdelen oid. Vreemd.. een paar uur geleden was het pakket al onderweg?!

Uiteindelijk hebben wij 2 dagen later als gepland het pakket alsnog ontvangen. Klantenservice gaf aan dat het makkelijk aangesloten kon worden en dat hier geen monteur bij nodig was. Nu blijkt dat hier hele andere kabels voor nodig zijn die ons telefonisch zijn toegezegd. Coax kabels… omdat hier geen kabel van de meterkast naar de woonkamer ligt hebben wij zelf kabels van €30 moeten aanschaffen en tijdelijk deze door de woonkamergang moeten neerleggen. Levensgevaarlijk als je hoogzwanger bent kan ik je vertellen. Uiteindelijk weer contact gehad met de klantenservice en zij gaven aan dat het kastje boven aangesloten kon worden op het internet of via WiFi zodat hier geen kabel getrokken hoeft te worden. Aangezien dit niet lukte hebben wij weer contact gehad met de klantenservice en een andere medewerker gaf aan dat dit helemaal niet kon en dit ook via een coax kabel aangesloten moest worden. Hier moest op advies van hen een monteur voor langskomen. Deze kon op zijn vroegst 14 oktober komen. Wij hebben meerdere malen aangegeven dat we er genoeg van hadden en het bizar was hoeveel moeite je als nieuwe klant moest doen om überhaupt gebruik te kunnen maken van de diensten van Ziggo. En er sterk ovena dachten om alles op te zeggen en terug te gaan naar KPN. Dit willen ze natuurlijk niet en je wordt vervolgens doorverbonden naar de afdeling compensatie. Zij gaven aan een monteur te sturen die maandag en de kosten daarvan te vergoeden. Nou als het dan opgelost zou zijn….

Monteur kwam rond kwart over 12 die maandag en gaf aan dat hij een storingsmonteur was en dit dus niet kon oplossen. Toen brak bij ons de klomp.. monteur snapte ons en gaf ook aan om direct met een oplossing te komen. Uiteindelijk heeft deze vriendelijke jongen de aansluitingen ook gereed gemaakt voor gebruik. En gaf ook aan dat kantoor dit waarschijnlijk op deze manier had gedaan zodat het voor ons leek alsof we snel geholpen zouden worden.. dan hebben we nog geluk gehad dat hij ons, terwijl hij dit niet had hoeven doen geholpen heeft om het aansluit probleem direct op te lossen. Schouderklopje voor de monteur!!

Dinsdag 16 oktober zouden wij contact opnemen met de klantenservice om de gemaakte afspraken te bevestigen. Deze mevrouw kende het woord uitpraten ten eerste al niet. Daarnaast werd er verteld dat ze alleen de actie 1e 3maand €39,95 zag staan en volgens haar geen akkoord hadden gegeven voor de aanbieding die ons in september is gedaan. Heel vreemd want hier moest ik zelf over terug bellen die dag en dan ineens staat er dat wij niet akkoord zijn gegaan terwijl we nog niet eens contact hadden gehad. Mevrouw zei dat wij ons niet speciaal genoeg hadden gevonden om gebruik te maken van de €39,95 en een hogere korting wilden. Hoe kun je zoiets in godsnaam tegen een klant zeggen?! En weer wordt je doorverbonden. Dan wordt er verteld dat de gemaakte afspraken van hiervoor niet in hun systeem staan? Een beetje tegenstrijdig.

Het is denk ik logisch dat wij geen vertrouwen hebben gekregen in de service van Ziggo. Je moet overal achteraan, op de monteur na zijn de medewerkers onbeschoft. En je voelt je als NIEUWE klant niet serieus genomen. Als je ziet hoeveel tijd je als klant al in het afsluiten van een abonnement moet stoppen om alles fatsoenlijk te krijgen, om nog maar te zwijgen over de service als er een keer iets aan de hand is.

Gewenste Oplossing:

Als ze met een goede compensatie zijn gekomen voor de uren die wij als nieuwe klant hebben moeten maken om alles te krijgen naar behoren. De uren die wij aan de telefoon hebben gehangen, en het laten zien dat je gewaardeerd wordt als nieuwe klant. En NIET als klant die zich in jullie ogen niet speciaal genoeg voelt. Mocht dit niet gebeuren zullen wij met al onze abonnementen overstappen en dit ook aan de rest van onze omgeving bekend maken zodat wij hen kunnen behoeden voor alle ellende die Ziggo met zich mee brengt.