Mijn Klacht:

Ik heb mijn contract bij Telfort verlengt voor internet en ik ben zelfs met mijn interactieve tv overgestapt naar Telfort. Ik ben sinds dat ik mijn contract hebt verlengt hiermee bezig. al meer dan een maand ben ik om de dag aan de telefoon omdat het niet goed gaat met de internet ( geen verbinding) dan bel ik weer met de klantenservice wat ook nog is 0900 nummer is. Ieder keer word er met oplossing gekomen maar dan gaat het weer fout en dan moet ik weer bellen. Mijn klacht gaat over medewerkers die ik de laatste twee keer heb gesproken. Ik heb ene meneer peter bal gesproken. Voor dat ik met hem had gesproken was ik met een vrouwelijke medewerker aan de lijn en toen de gesprek moeilijker werd is de verbinding verbroken ( 25 min) voor niets aan telefoon gehangen. daarna heb ik terug gebeld dus ik heb gelijk aan de medewerker zijn naam gevraagd zodat ik weet met wie ik het gesprek voer. Hij zei dat hij Peter Bal heet. echter gaf meneer peter door dat zij bij Telfort niet hen echte naam hoeven door te geven aan klanten!!! Dus ik weet niet eens of dat zijn echte naam is. Mijn vertrouwen is serieus weg bij Telfort. Dus Telfort laat toe dat de medewerkers valse namen mag doorgeven aan klanten!!! Hele gesprek gevoerd. ik zou nog terug gebeld worden door klachten afdeling voor oplossing voor mijn slechte internet en vergoeding omdat ik onwijs veel telefoon kosten had gemaakt. Niet teruggebeld. Alsof dat niet genoeg is moet ik inplaats van mijn standaard internet kosten 24 euro ineens 78 euro betalen. Dus ik weer aan de telefoon bij Telfort. De medewerker nam de telefoon op maar zei de naam niet. ik vroeg mag ik u naam weten. Zij ze ja klanterservice van Telfort dus ik moest specifiek tig keer vragen mag ik u naam. Naderhand gaf ze haar naam mevrouw Hoepel ( denk niet eens dat het haar echte naam is aangezien ze valse namen mogen doorgeven). Ik ben nog nooit zo behandeld door een klantenservice. Inplaats van meeleving en mijn frustratie aan te horen begon ze te zuchten. Toen ik er daarop aanwijzde was het opeens ja ik ben ziek ja. Ik begon mijn gesprek met u maar ik kreeg maar geen antwoord op mijn vragen en was zo gefrustreerd blijkbaar zei ik op een gegeven moment jij inplaats van u tegen de medewerker. en toen ging zei los en liep het gesprek uit de hand. ik ben zo zwaar teleurgesteld in Telfort. Er word aangegeven wegens doeleinde dat de gesprekken worden opgenomen. Telfort mag al die gesprekken na luisteren en horen hoe er met mij is omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er Excuses word aangeboden voor hoe er met mij is omgegaan. goed werkende internet en vergoeding voor al mijn tijd en overige kosten.