Mijn Klacht:

Wat een waardeloze klantenservice! contact met hun opgenomen via de chat aangezien ik 3 artikelen mis van mijn bestelling. Prima ze stellen een onderzoek in en geven mij terugkoppeling als ze wat horen. 7 dagen later niks gehoord, weer contact opgenomen met de chat. ja ze gingen er weer achteraan. ik moest geduld hebben en ze snappen mijn frustratie. Je raad het al 3 weken later nog steeds geen terugkoppeling! ik heb afgelopen dinsdag contact met ze opgenomen telefonisch, waar ik prima te woord werd gestaan. deze dame zou mij een email sturen met wat we daarin besproken hadden. Dat beloofde ze aangezien het elke keer mis was gegaan. Ze heeft met mij telefonisch afgesproken dat ik mijn retour mag verzenden op het moment dat er een oplossing is. dit zou ze mij emailen. Je raad het al tot op de dag van vandaag geen email! Ook zei ze dat de artikelen gewoon gecrediteerd moeten worden.dit is in een chat ook toegezegd. Ik net weer aan de telefoon gehangen, weten ze niks van mijn case af niet welke artikelen hoe of wat. dit heb ik al 10 keer uitgelegd! Zo ontzettend klaar met zara! ook weet ze niks van mijn retourproces af. En toen ik goed pissed werd had ze ineens terugkoppeling. Ja het is bij het magazijn verzonden(dit wist ik al!) maar ik heb de artikelen niet ontvangen en daar zouden ze onderzoek over doen. Het komt er nu dus op neer dat ik de artikelen moet betalen terwijl ik ze niet heb ontvangen! Zo werkt dat geloof ik niet!

Gewenste Oplossing:

als de artikelen worden nageleverd of terug worden gecrediteerd! los je problemen op en neem je verantwoordelijkheid zo ga je niet met klanten om?