Een klant heeft op 25 september een bestelling geplaatst bij Koopjedeal.nl, waarbij twee van de drie artikelen zijn geleverd, maar één artikel ontbreekt. Ondanks herhaalde e-mailcommunicatie ontvangt de klant alleen standaardantwoorden en is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar. De klant heeft voor alle artikelen betaald en verwachtte een levering binnen vijf dagen.
25 september een order geplaatst bestaande uit 3 dingen, 2 geleverd, 1 nooit ontvangen. Wel betaald. 3 x een mail verzonden standaardmail terug ontvangen. Levering binnen 5 dagen. HELAAS. Telefonisch niet bereikbaar.
Als er niet geleverd kan worden, retourneer dan het geld.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
