Klacht: niet functionerende apparaat

Tyeisha op 12 maart 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft een email gestuurd met de volgende inhoud: Goedemorgen mevrouw Esseboom, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Wij betreuren dat de soundbar een defect vertoont. Momenteel is het apparaat bij de monteur voor onderzoek/reparatie....

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 12 maart 2015

Een klant heeft op 23 februari 2015 een soundbar gekocht, maar ondervond al snel problemen met de linkerbox. Na een eerste oplossing in de winkel, vertoonde de rechterbox later ook kuren. De klant heeft de leverancier om een vervangend apparaat gevraagd, aangezien het apparaat al twee keer defect is geraakt, en hoopt op een positieve oplossing vanwege de situatie van haar ernstig zieke man.

Mijn Klacht:

mijn man heeft 23-02-2015 een soundbar gekocht,maar in de zelfde week deed de linkerbox het niet.In de winkel hebben ze de klacht verholpen,maar na paar weken ver toonde de rechterbox zijn kuren.Ik ben weer mee naar de winkel geweest,maar daar konden zij het probleem niet oplossen.Ik heb de leverancier om een vervangende apparaat gevraagd omdat het reeds de tweede keer is dat het apparaat stuk is.Omdat mijn ernstig ziek is en van een mooi geluid houd en ernog van kan genieten verzoek ik u om een vervangende apparaat.Ik zou u heel dankbaar hiervoor zijn,en zou u van mij een warme douche ontvangen.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als mijn man een vervangende apparaat van de leverancier kan krijgen.
met vriendelijk groet
mevr Esseboom

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 17 maart 2015 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een email gestuurd met de volgende inhoud:

Goedemorgen mevrouw Esseboom,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

Wij betreuren dat de soundbar een defect vertoont.

Momenteel is het apparaat bij de monteur voor onderzoek/reparatie.

Wij wachten dit af. U wordt geinformeerd wanneer het apparaat weer terug in ons filiaal is.

Dit betekent dat wij niet ingaan op uw verzoek tot omruiling van het apparaat.

Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM