Mijn Klacht:

Beste,

Hierbij dien ik een officiële klacht in.

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst en mijn vouchers ingeleverd, waar je voor spaart bij de Hema. Na mijn bestelling kreeg ik later een factuur waar ik zag dat niet alles werd geleverd, terwijl dit online nog aanwezig was.
Ik heb hier contact over gehad met Marlyn Simmons. Zij gaf aan dat ik deze bestelling opnieuw kon plaatsen en dat de onderbroeken weer aanwezig waren. Ik gaf aan dat ik nu mijn korting kwijt was, omdat ik mijn vorige bestelling voor €50; had besteed. Maar dat er nu ook nog verzendkosten bij komen.
Ze had overlegd dat de verzendkosten voor jullie waren en mijn korting wat ze had uitgerekend €4.07, dat dit met mij verrekend werd.
Ik moest alleen een mail sturen met het nieuwe ordenummer erbij van mijn nieuwe bestelling.
Zo gezegd zo gedaan.
Ik heb alleen een ander soort slip besteld maar voor het zelfde bedrag en dezelfde actie als bij mijn eerste bestelling.
Ik had voor deze onderbroeken gekozen omdat ik dit eigenlijk deze wilde hebben bij mijn eerste bestelling. Toen waren ze online niet te verkrijgen. In maat S bij mijn eerste bestelling waren ze wel aanwezig.
Toen heb ik gekozen voor de andere lijn die plotseling niet geleverd zijn. Bij mijn 2de bestelling zag ik ze wel weer online en heb ze besteld.
Ik zie echter niet wat het probleem is dat ik nu geen recht op deze korting heb van €4,07. Ik voldeed aan het bedrag van de besteding vanaf €50,00, de kosten van deze slip en de actie is hetzelfde.
Mij is niet gezegd dat ik dezelfde soort slip moest bestellen en dit komt ook niet duidelijk naar voren in de mail van Marlyn.
Ik heb deze week hierover gebeld dat ik na 24 januari nog niets van jullie had vernomen.
Ik heb bijna 45 min aan telefoonkosten gehad, door dit alles! Na het gesprek van deze week kreeg ik te horen dat ik nu een vergoeding krijg van €2,00 ipv €4,07, omdat ik een andere slip heb besteld.
Het is voor mij een principe kwestie geworden.
Maar voor mij kost het nu geld en negatieve energie.
Ik verwacht op een zeer korte termijn een reactie van jullie met mijn volledige korting en evt. een vergoeding.
Ik ben altijd een trouwe Hema klant, en ben normaal helemaal niet zo.
Maar ben nu echt teleurgesteld in jullie.
Ik hoor graag van jullie terug.

1ste bestelling/ ordenmr. 975612633747

2de Bestelling/order: 975612633747

Met vriendelijke groet,
Susan Bruinewoud

Gewenste Oplossing:

Dat ik in ieder geval de korting krijg waar ik recht op heb met een evt vergoeding.