Mijn Klacht:
Op 30 december wordt bij DHL servicepunt in Vught een pakje afgegeven door verkoper. Ik ontvang een verzendbewijs daarvan. Op 31 december staat de status van het pakje “pakje gaat naar sorteercentrum”
Tot vandaag, vrijdag 3 januari is er niets gewijzigd aan de status. Er staat vandaag om 9.45 uu nog altijd “pakje gaat naar sorteercentrum”.
Ik heb op 2 januari 3 mails naar de klantenservice gestuurd met daarin uitdrukkelijk verzoek hier achter aan te gaan. In mijn laatste mail, in de avond van 2 januari heb ik aangegeven een klacht te zullen indienen daar zij niet de moeite nemen te reageren. Heb zowel mailadres als telefoonnummer achtergelaten. Als de verkoper het pakje via postnl had verzonden had ik het al lang ontvangen. Tot op dit moment blijft reactie van de klantenservice uit.
Ik voeg verzendbewijs toe.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke actie met bezorgen, per express als tegemoetkoming enwel vandaag nog. Ik had het pakje al lang moeten hebben en afspraken gemaakt met een klant hierover. Deze zit nu ook te wachten. Betreft electronica die ingebouwd moet worden. Had uiterlijk vandaag willen inbouwen en verzenden, nu blijf ik in gebreke omdat selektvracht niets onderneemt.
