Klacht: Niet bezorgen

Moojen op 26 oktober 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Rita Beentjes, Bedankt voor je melding. Wat fijn om te lezen dat je de folders netjes ontvangt. Indien je het folderpakket niet ontvangt adviseren we je om hier een melding van te maken zodat we het met de betreffende...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2020

Een klant van Spotta uit Alkmaar meldt dat de folders tijdens vakanties niet op tijd worden bezorgd, terwijl dit normaal gesproken wel het geval is. Daarnaast ervaart de klant inconsistenties in de levering van pakketten, waarbij sommige wijken op verschillende dagen hun leveringen ontvangen, wat leidt tot frustratie onder de bewoners.

Mijn Klacht:

Goedemorgen, onze folders worden eigelijk altijd op tijd bezorgd, alleen in vakanties krijgen we niks(herfstvakantie enz)
hoe kan dit gebeuren wij wonen in het t Rak Noord 1825 LK Alkmaar (fijne bezorger).

Wat ik ook zo vreemd vindt is dat het erg verschilt van het leveren van de pakketten, de ene wijk krijgt de pakketten op vrijdag geleverd en de andere heeft zondag nog niks geleverd, dit vind ik een slechte zaak van de koerier.
Zo krijgen de bezorgers een slechte naam en veel ergernis van bewoners( 1827 KS).

Ik hoop dat u dit serieus oppakt vr gr R Beentjes

Gewenste Oplossing:

Dat hier is goed naar gekeken wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 oktober 2020 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rita Beentjes,

Bedankt voor je melding.

Wat fijn om te lezen dat je de folders netjes ontvangt.

Indien je het folderpakket niet ontvangt adviseren we je om hier een melding van te maken zodat we het met de betreffende bezorger op kunnen pakken.

Het aanleveren van de folders verschilt per wijk. Dit heeft met meerdere factoren te maken waaronder het productieproces en de verschillende routes waarin de folders worden uitgereden.

Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via https://www.spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door Moojen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM