Klacht: niet bezorgde bestelling

Lekkerkopjekoffie op 03 december 2014 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 3 december 2014

Een klant heeft op 2 december een bestelling van Nespresso verwacht, die tussen 15.45 en 18.00 uur geleverd zou worden. Ondanks de bevestiging van DHL dat de levering heeft plaatsgevonden, heeft de klant de bestelling niet ontvangen en heeft hij contact opgenomen met Nespresso, waar hij geen bevredigende oplossing heeft gekregen. De klant vraagt zich af wie verantwoordelijk is voor de kosten van de niet ontvangen koffie.

Mijn Klacht:

2 dec zou er een bestelling bezorgd zijn om 15.45 op mijn adres
de bestelling die ik gedaan heb zou inderdaad op 2 dec geleverd worden echter op aangegeven tijdstip tussen 18 en 21 uur
er is niets bij de buren afgegeven want ook zij waten werken gebeld vanochtend met nespresso en volgens hun is er echt geleverd niet dat ze mijn niet geloven maar dhl zegt het is afgeleverd om 15.45 . Ik werd met de mededeling afgescheept u hoord nog van ons.
maar wie gaat nu mijn rekening betalen voor koffie die ik niet heb ontvangen.
Ik niet in ieder geval.

Gewenste Oplossing:

Mijn koffie bestelling als nog binnen 48 uur bij mij leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met de service van Nespresso. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw klacht goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Lekkerkopjekoffie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM