LeendertAdrianus op 19 januari 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heermevrouw Van der Zouwen, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt...
Van het spreekwoordelijke kastje naar de muur
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, inclusief de bijlagen Vrouw en De Vrij. Ondanks betaling verwacht de klant tijdige bezorging en is ontevreden over het feit dat nabezorging of kortingen niet als oplossing moeten worden gezien.
Vandaag is wederom de Telegraaf (met de bijbehorende Vrouw en De Vrij) niet bezorgd.
Dit is al verscheidene keren gebeurd en mijn vraag is wat de reden daarvan is.
Ik betaal ervoor dus ik verwacht ook dat de bezorging op tijd is en een latere nabezorging of korting moet geen gewoonte worden.
Ik verwacht dat de bezorging in het vervolg correct en op tijd gebeurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2019 om 10:27 geantwoord
Geachte heermevrouw Van der Zouwen,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan kunt u dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-Webcare Team
Heeft op 21 januari 2019 om 13:24 geantwoord
Van het spreekwoordelijke kastje naar de muur
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
