Klacht: niet afleveren van pakketjes

joosth op 12 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 12 juni 2014

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van zijn pakketjes. Ondanks meerdere geplande aflevermomenten, waaronder op dinsdag, woensdag en donderdag, is er niemand langsgekomen en ontving hij geen 'niet-thuis' kaart. De klant heeft geprobeerd een alternatieve afleverlocatie te regelen, maar ook dit is niet uitgevoerd, waardoor hij gefrustreerd is over de service.

Mijn Klacht:

ik zou een pakketje krijgen,maar er is niemand langs gekomen
ik werk van 8 tot 16,30 u en dus pas om 17 u thuis
eerste levering op dinsdag 3-6 tussen 11 en 15 u
tweede levering op woensdag 4-6 tussen 11 en 15 u
derde levering op donderdag 5-6 tussen 14 en 18 u
kom thuis van werk zie geen nietthuiskaart dus ik wacht tot 18,10
niemand komt ,ze kwam tussen 18 en 21u en ik was niet thuis
volgens de bezorgcode die donderdagavond heb gekregen,komen ze tussen 18en 21 u,maar op de kaart staat vrijdag 6-6 tussen 11 en 15u
dus ik heb een brief gemaakt met mijn ouders adres of ze daar het pakketje kunnen afleveren
dat is niet gebeurd en ze komen op zaterdag 7-6 tussen 9 en13 u
niemand is langs gekomen,want ik heb geen nietthuiskaart voor een nieuwe afspraak
de laatste bezorgcode werkt niet en als ik om 17 thuis kom ,ken ik niks veranderen aan aflevering
waaronder de tijd en een ander adres,ik ben al gewoon te laat

Gewenste Oplossing:

niet in mijn werktijden komen of gewoon bij mijn ouders afleveren als het niet anders kan
mijn ouders adres is Oude Kerkpad 4

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM