E.krijnen op 10 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Erik, Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket bij uw buren is bezorgd, terwijl u gewoon thuis was. Ik heb intern melding gemaakt van uw klacht, zodat dit met de betreffende bezorger besproken wordt. Onze oprechte excuses...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een bezorger die geen belsignaal heeft gegeven, ondanks dat er een briefje is achtergelaten dat het pakket bij de buren is bezorgd. De klant was thuis en heeft de bel gecontroleerd, die naar eigen zeggen goed functioneerde. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik zag een medewerker van DHL A. Has voor de deur staan en een briefje schrijven. Daar stond op dat ik niet thuis was en dat een pakket bij de buren is bezorgd. Ik ben naar die mevrouw gelopen en gevraagd waarom ze niet heeft aangebeld, ze zegt dat ze 2 x heeft gebeld, maar dat is niet waar. Ik was in de woonkamer en ik heb de bel nog gecheckt, die deed het prima!
Excuses aanbieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2014 om 11:41 geantwoord
Beste Erik,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket bij uw buren is bezorgd, terwijl u gewoon thuis was. Ik heb intern melding gemaakt van uw klacht, zodat dit met de betreffende bezorger besproken wordt. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
