Een gebruiker heeft een klacht ingediend over Netflix, omdat er geld van zijn rekening is afgeschreven, terwijl in de advertentie werd aangegeven dat de eerste maand gratis zou zijn. De gebruiker had recentelijk een account aangemaakt en verwachtte geen kosten in de eerste maand.
In de advertentie stond dat je de eerste maand Netflix niet hoefde te betalen. Ik heb nog geen week geleden een account aangemaakt en er is nu al geld van mijn rekening afgeschreven, niks gratis maand dus!
Geld wordt weer teruggestort en ik mag genieten van een gratis maand.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
