Een klant van Netflix ervaart dat er maandelijks twee keer een bedrag van 7,99 euro wordt afgeschreven, terwijl hij slechts één keer dit bedrag zou moeten betalen. Deze dubbele afschrijving leidt tot onvrede bij de klant. De klacht is goedgekeurd.
Netflix schrijft iedere maand 2 keer een bedrag van 7,99 af. Terwijl ik maar 1 keer per maand 7,99 hoor te betalen.
Ik ben tevreden wanneer het geld teruggestort word op mijn rekening, en dat netflix in de toekomst 1 keer het bedrag afschrijft in plaats van 2 keer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
