Patricia cober op 02 juli 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste Patricia, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe structuur van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt. Wat is er veranderd? Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte...
Een consument heeft klachten over de vernieuwde potten van Nescafé Gold, waarbij een vieze donkere laag achterblijft in het laatste bodempje koffie. Ondanks het gebruik van verschillende bereidingsmethoden, zoals een barista-apparaat en een waterkoker, blijft het probleem zich voordoen, wat de consument ongemak bezorgt bij het serveren van de koffie aan gasten. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Sinds de potten en dus blijkbaar ook de koffie is vernieuwd van nescafe gold, blijft er een vieze donkere laag achter in het laatste bodempje koffie. Dacht dat het aan het barista apparaat lag en heb deze dus afgelopen week weggezet en weer met de waterkoker aan de slag gegaan. Helaas blijft het hetzelfde en vind het bijna te vies om het mijn bezoek viorbte zetten..
Dat de koffie weer wordt zoals voorheen.. en een evt compensatie of tegenmoedkoming..
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nestlé nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2018 om 14:26 geantwoord
Beste Patricia,
Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe structuur van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt.
Wat is er veranderd?
Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het rijke aroma van de koffie nog beter vrij. Het residu dat je in het kopje ziet, zijn de fijngemalen koffiebonen. Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.
Het spijt me te horen dat de structuur toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou het product aangepast kunnen gaan worden.
Wat betekent dit voor mijn koffie?
De NESCAFÉ GOLD die je kent, in een pot van 200 en 50 gram en de doosjes wordt sinds week 8 niet meer gemaakt. Langzaam zal de voorraad in de winkels verdwijnen.
Misschien kun je dit eens proberen?
Een goed alternatief voor NESCAFÉ GOLD is de NESCAFÉ Gold Crema.
Tot slot
Heb je nog andere vragen of wil je contact? Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
